Por que você deve se importar

Se o WhatsApp é um dos seus principais canais de conversão, não medir os cliques é o mesmo que fechar os olhos para a etapa mais quente do seu funil. Com GTM + GA4, cada clique em “Fale no WhatsApp” vira dado confiável: você comprova ROI, ajusta campanhas e direciona verba para o que realmente converte — sem achismos.

Transparência & LGPD: meça o clique (evento técnico), não o conteúdo da conversa. Mantenha banner de consentimento, política de privacidade atualizada e, quando aplicável, use Consent Mode do Google.

O que são as Tags de WhatsApp

Tags de WhatsApp no GTM são regras que disparam quando alguém clica em links do tipo wa.me/ ou api.whatsapp.com. Você registra evento + contexto (página, botão, campanha) no Google Analytics 4, marcando isso como conversão. Resultado: visão do funil completo (anúncio → página → clique → atendimento).

Você passa a saber:

• Quais campanhas, páginas e criativos geram mais cliques no WhatsApp;

• Em quais pontos da página (topo/rodapé/flutuante) o botão performa melhor;

• Como evolui a taxa de contatos ao longo das semanas (tendência e sazonalidade).

Benefícios práticos

• Mensuração real: entenda o que gera contato — e o que só consome mídia.

• Atribuição de leads: conecte origem/mídia/campanha a conversões por WhatsApp.

• Otimização ágil: corte desperdícios, reforce anúncios e páginas vencedoras.

• Previsibilidade: acompanhe meta semanal/mensal de cliques e antecipe demanda.

• Melhor alinhamento Marketing ↔ Vendas: dados claros para priorizar atendimento em horários e campanhas de maior tração.

Requisitos

• Acesso ao site (WordPress, Wix, Shopify ou código próprio);

• Contas em GTM e GA4;

• Botões/links do WhatsApp implementados;

• Permissão para inserir scripts;

• (Recomendado) Looker Studio para dashboards.

Dica de robustez: padronize nomes de eventos/ parâmetros desde o início (ex.: whatsapp_click, button_position, page_location). Isso evita retrabalho e facilita análises futuras.

PASSO A PASSO

Configurando o Google Tag Manager no Seu Site

Agora, vamos ao passo a passo para instalar e configurar o Google Tag Manager no seu site. É mais simples do que parece, mas cada passo conta!

Crie sua conta no Google Tag Manager acessando o site oficial.
Cadastre o nome do seu negócio e selecione a opção “web” para o tipo de plataforma.
Assim que a conta for criada, o GTM vai gerar dois códigos: um para o e outro para o do seu site.
Copie e cole esses códigos exatamente como indicado, respeitando as posições sugeridas.
No WordPress:

Use plugins como “Header, Footer & Blocks” para colar os scripts sem mexer no código fonte.
Em Wix e Shopify:

Acesse as configurações do site e adicione o script pelo painel, na área de “inserção de códigos” ou similar.
Sites personalizados:

Peça ao responsável pelo site incluir os códigos na estrutura global do site.
Boas práticas:

Sempre salve uma cópia do site antes de inserir scripts.
Após instalar, utilize o modo de visualização do GTM para garantir que ele está ativo.
Principais problemas:

Erros comuns incluem colar o script em local errado ou esquecer de publicar as alterações no GTM. Se não aparecer nenhum evento novo depois dos testes, revise a posição dos códigos no site.

Depois de instalado, o GTM vira o centro de controle para todas suas tags e monitoramentos, permitindo criar e gerenciar tudo em um só lugar.

Localizando e Identificando Botões de WhatsApp nas Páginas

Encontrar os botões de WhatsApp no seu site é fundamental para garantir que todo clique importante seja rastreado.

O lugar e a forma como o botão aparece variam de acordo com a plataforma do site:

WordPress: Botões de WhatsApp geralmente são inseridos por plugins (como “Click to Chat” ou “WP Social Chat”). Eles podem estar em páginas específicas, no rodapé ou até flutuando.
Wix: Utilize as opções de “adicionar elemento” e “botão de WhatsApp”. Verifique se o link do botão segue o padrão “https://wa.me/seunumerodetelefone” ou “https://api.whatsapp.com/”.
Sites customizados: Os botões geralmente têm um ou com o link direto para o WhatsApp. Às vezes, designers usam classes ou IDs personalizadas.
Dicas práticas para identificar os botões certos:

Clique com o botão direito sobre o botão de WhatsApp e escolha “Inspecionar” no navegador (Chrome, Firefox). Veja se há um atributo href começando com “https://wa.me/” ou “https://api.whatsapp.com/”.
Procure por IDs ou classes como “whatsapp”, “btn-whatsapp” ou similares. Essas informações serão úteis ao configurar o acionador na próxima etapa.
Se houver mais de um botão, registre cada um para criar monitoramentos separados (ex: um no topo, outro no rodapé).
Resumo em lista:

Inspecione o botão no navegador.
Anote links e classes principais.
Identifique onde cada botão aparece nas páginas.
Saber exatamente onde estão esses botões evita que você perca rastreamento importante e deixa tudo pronto para o próximo passo, garantindo precisão em cada clique detectado.

Criando a Tag de Evento para WhatsApp

Hora de colocar a mão na massa! Criar a tag de evento para WhatsApp no Google Tag Manager é mais fácil do que parece, e você pode adaptar o processo ao seu site.

Passo a passo prático:

Acesse seu painel do Google Tag Manager.
Vá em “Tags” > “Nova” e dê um nome fácil, tipo “Whatsapp – Clique”.
Escolha o tipo de tag: Se quiser enviar para o Google Analytics, selecione “Google Analytics: Eventos”.
Configure o evento:
Categoria: WhatsApp
Ação: Clique
Rótulo: Pode ser “Botão Superior”, “Rodapé”, ou o local do botão
Configure o acionador:
Clique em “Novo acionador”.
Escolha “Clique em Elemento” > “Apenas Links”.
Defina uma condição: “Click URL” contém “wa.me” ou “api.whatsapp.com”.
Exemplo de acionador personalizado
Se só um botão deve ser rastreado, use “ID” ou “classe” específica ao invés do URL.

Exemplo:

Acionador: “Clique em todos os elementos”
Condição: “Click Classes” contém “btn-whatsapp”
Depois, salve sua tag e o acionador.

Antes de publicar, sempre valide as configurações:

Use o modo “Visualizar” do GTM.
Quando clicar no botão WhatsApp, veja se o evento aparece no painel do GTM.
Variações comuns:

Mais de um botão? Crie tags diferentes para cada um, identificando pelo local.
Utiliza plataformas com plugins? Fique atento para não rastrear cliques duplos acidentalmente.
Com a tag configurada, você começará a capturar todos os cliques importantes.

Testando e Validando o Funcionamento das Tags

Depois de criar as tags de WhatsApp no Google Tag Manager, é fundamental testar e validar o rastreamento. Nunca publique sem conferir!

Veja como testar:

No painel do GTM, clique em “Visualizar”.
Seu site abrirá em modo especial, mostrando tudo que está sendo monitorado.
Clique nos botões de WhatsApp no site.
Veja no painel do Tag Manager se a tag criada dispara quando clica no botão.
Se estiver tudo certo, você verá um evento correspondente à sua configuração.

Também é importante testar no Google Analytics. Acesse o relatório em tempo real e veja se os eventos de WhatsApp aparecem logo após o clique.

Principais erros a evitar:

Tag não dispara: geralmente erro no acionador (confira a URL, classe ou ID do botão).
Evento não aparece no Analytics: valide se o GTM está instalado corretamente e a tag está enviando eventos para a propriedade certa.
Rastreando cliques errados: cuidado ao usar acionadores genéricos; refine sua condição para não medir links externos ou outros botões por engano.
Dica:

Testar em diferentes navegadores e dispositivos melhora a confiabilidade.

Nunca publique sem realizar ao menos um teste completo!

Enviando Dados do WhatsApp para o Google Analytics

Integrar os dados dos cliques de WhatsApp no Google Analytics aumenta seu poder de análise. Assim você visualiza, em tempo real e em relatórios, quantos leads chegam pelo WhatsApp e de onde exatamente vieram.

O principal benefício é conseguir acompanhar quantos contatos realmente vieram do seu site via WhatsApp, além de cruzar essas informações com outras métricas, como origem de tráfego, campanha, página de destino, etc.

Passos práticos:

Na tag criada no Google Tag Manager, selecione o tipo “Evento – Google Analytics 4”.
Preencha o campo de evento conforme definido:
eventname: whatsappclick
param1: local do botão (topo, rodapé, página específica)
param2: página de origem
Garanta que a tag esteja usando a configuração correta do seu GA4.
Desta forma, cada clique enviado aparece em “Eventos” do GA4, facilitando relatórios detalhados.

Benefícios de visualizar estes dados no Analytics:

Relatórios automáticos para acompanhar conversões;
Possibilidade de criar funis personalizados apenas para leads do WhatsApp;
Mensuração cruzada para entender o papel do WhatsApp junto a outras estratégias digitais;
Facilidade para justificar investimentos em mídia e ações de marketing.
Com seus dados organizados no Analytics, analisar os resultados fica muito mais simples – sua estratégia se torna baseada em números, não em achismos.