Estime quanto um cliente gera de receita e de lucro enquanto compra de você. Informe o CAC para ver a relação LTV:CAC, um dos indicadores mais usados para avaliar se o crescimento se paga.
LTV (Lifetime Value) é o valor que um cliente gera para a empresa durante todo o tempo em que compra dela. Ele ajuda a decidir quanto faz sentido investir para conquistar e para manter cada cliente.
Uma clínica com ticket médio de R$ 250, seis atendimentos por ano por paciente e relacionamento médio de três anos tem LTV em receita de R$ 4.500. Com margem de 35%, o LTV em lucro é R$ 1.575. Se o CAC é R$ 300, a relação fica em 5,3 para 1.
A referência mais usada é 3 para 1. Abaixo de 1 para 1, cada cliente gera prejuízo. Muito acima de 5 para 1 pode indicar que a empresa está investindo pouco em crescimento.
Olhe o histórico de clientes que pararam de comprar e calcule a média de tempo entre a primeira e a última compra. Em negócios com mensalidade, use 1 dividido pela taxa de cancelamento mensal, em meses.
Para comparar com o CAC, prefira o LTV em lucro. A receita inclui custos do produto e do serviço que não sobram para pagar a aquisição.
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